4月26日下午，經市建設工會的大力支持和協助，集團工會有幸邀請到了浙江大學法學碩士、中科院臨牀心理學博士謝需老師在內訓學校的「樂活學院」爲職工們帶來一場主題爲「職場中的溝通藝術」的(de)心(xīn)理(lǐ)學(xué)講(jiǎng)座(zuò)。集團主要領導，各部門、下屬子、分公司管理人員們積極參與了此次講座。

謝老師先用一個畫樹的小遊戲來測試大家的性格特點，並由此引出了職場中的九種人格。這個遊戲揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點，可以讓人真正地了解自己，從而接納自己的短處、活(huó)出(chū)自(zì)己(jǐ)的(de)長(zhǎng)處(chù)。

隨後她用大量生動的案例以及互動小遊戲啓發大家去深層次地思考溝通的真正含義，她由從淺至深地講解了溝通的三大要素——信息、思想和情感，並分析了溝通的目標及重要性。其中，讓人印象最爲深刻的是「溝通漏鬥」原則，即你心裡所想的100%，但實際上，說出來的只有80%，被他人理解的只有40%，他人真正付諸行動的只有20%。由此可見，一(yī)個(gè)團(tuán)隊(duì)要(yào)共(gòng)同(tóng)完(wán)成(chéng)一(yī)項(xiàng)任(rèn)務(wù)，必須要配合默契；一個企業要發展壯大，員工之間必須達成有效的合作。合(hé)作(zuò)的(de)默(mò)契(qì)源(yuán)於(yú)溝(gōu)通(tōng)，是對溝通的升華。在工作中儘可能較少溝通漏鬥，才能達到更好的理解，才能更出色的完成工作。

最後，謝老師把所有職工分成了五個團隊進行情景模擬訓練，大家根據題目要求自己先做出一個選擇，然後進行小組討論，最終達成一致，並派代表進行表述。每一小組都展開了激烈的討論，最終的結果也是各不相同。在訓練中，大家深刻體會到了團隊合作過程中每個人的個體差異和溝通能力。團隊合作中，必然存在着領導、妥協和適應，每個人的思想在經過不斷摩擦、碰撞、提升後，達到高度統一。

溝通是一門藝術。溝通的藝術，不僅僅在於對語言的靈活運用和把握，更(gèng)在(zài)於(yú)你(nǐ)能(néng)找(zhǎo)準(zhǔn)出(chū)發(fā)點(diǎn)和(hé)着(zhuó)眼(yǎn)點(diǎn)，站在自己和對方的角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解。通過此次講座，職工們受益匪淺，學到了真正受用的說話技巧、傾聽技巧。這些技巧將引導員工以更加積極的態度和行爲對待人際交往，促進有效溝通，建立和諧人際關係，營造快樂工作的和諧氛圍，進一步提高生活質量和工作效率。

（綜合辦 沈岑）